Términos de Servicio
Bienvenido a CARRUS. Estos Términos rigen el uso del ecosistema AI de Carrus Analytics SpA, incluyendo el agente conversacional "Nico" que atiende consultas comerciales en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct en nombre de concesionarios clientes.
1. Aceptación
Al interactuar con Nico, al contratar servicios de Carrus o al utilizar carrus.cl, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
2. Descripción del servicio
Carrus provee un ecosistema de productos AI para concesionarios automotrices:
- Agente AI Omnicanal (Nico): asistente conversacional que atiende en WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, Web Chat y Email
- Sitios Web de Alto Desempeño: páginas de venta con inventario sincronizado
- Activación de Audiencias: campañas data-driven segmentadas
- Equity Vehicular: monitoreo continuo de carteras financiadas
- Marketplace CARRUS: red de compra-venta multimarca
3. Partes y roles
Este servicio involucra tres partes:
- Carrus: opera la tecnología y la infraestructura
- Concesionario cliente: contrata los servicios de Carrus para atender sus clientes finales (ej. Inalcar Usados, Grupo Inalco)
- Usuario final: persona que interactúa con Nico buscando un auto o información comercial
Estos Términos aplican a la relación Carrus ↔ Usuario final. La relación comercial con el concesionario se rige por contratos separados.
4. Uso aceptable
Al usar el servicio, te comprometes a NO:
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, acoso, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros
- Hacer spam o envíos masivos automatizados
- Intentar extraer datos de otros usuarios o del sistema (scraping, inyección de prompts, etc.)
- Usar el bot para fines distintos al comercial-automotriz
- Suplantar la identidad de otras personas o empresas
- Intentar manipular las respuestas del bot para obtener información de sistemas internos o credenciales
- Realizar ingeniería inversa sobre el modelo o los prompts
- Usar el servicio en violación de las políticas de WhatsApp, Meta Platforms o cualquier ley aplicable
5. Información proporcionada por Nico
Las respuestas del bot sobre inventario, precios, disponibilidad y condiciones de financiamiento se basan en datos proporcionados por el concesionario. Pueden contener errores, desactualizaciones o variaciones.
6. Agendamiento de visitas
Los enlaces de Calendly que genera Nico redirigen a sistemas de agendamiento de cada concesionario. La asistencia a la cita, los términos comerciales de la visita, la test drive y la transacción de compraventa son responsabilidad exclusiva del concesionario y del usuario final.
7. Propiedad intelectual
El software del agente Nico, su arquitectura técnica, los prompts de IA, algoritmos de scoring y toda la marca CARRUS son propiedad de Carrus Analytics SpA. El contenido del inventario (fotos, descripciones, precios) es propiedad de cada concesionario cliente.
No se otorga licencia de uso sobre el software por el hecho de interactuar con el bot.
8. Limitación de responsabilidad
Carrus provee el servicio "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". No garantizamos:
- Disponibilidad ininterrumpida (aunque trabajamos para ~99.9% uptime)
- Ausencia total de errores en información de inventario (es responsabilidad del concesionario mantener data actualizada)
- Compatibilidad con todos los dispositivos o versiones de apps
Carrus no será responsable por:
- Transacciones comerciales que se concreten entre usuario final y concesionario
- Interrupciones o cambios en servicios de terceros (Meta, Supabase, Anthropic, Calendly)
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales
- Uso no autorizado de la cuenta del usuario por terceros
La responsabilidad total de Carrus frente al usuario final está limitada al monto que el usuario haya pagado a Carrus directamente (generalmente cero, dado que el usuario final no paga a Carrus).
9. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento.
Para eliminar tus datos, escribe ELIMINAR en cualquier canal activo o escribe a privacy@carrus.cl. Ver detalles en Política de Privacidad.
Carrus puede suspender el acceso sin previo aviso si detecta uso abusivo, malicioso o en violación de estos Términos.
10. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de producto. La fecha al inicio refleja la última versión. Cambios sustanciales se notificarán por el canal donde tengas conversación activa o vía email si nos lo compartiste.
El uso continuado del servicio tras notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, la Ley 21.521 Fintec y normativa aplicable de Meta Platforms.
Controversias se someten a los tribunales ordinarios de Santiago, Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC.
12. Cumplimiento con Meta Platforms
Carrus opera como desarrollador autorizado en Meta for Developers. Nuestro uso de las APIs de WhatsApp Business, Messenger e Instagram se rige adicionalmente por:
13. Contacto
- Email:
jorgezamora@carrus.cl - Privacidad:
privacy@carrus.cl - WhatsApp: +56 9 9047 6534
- Santiago, Chile